Il servizio d’assistenza sulle bici elettriche è per noi estremamente importante.
La qualità e l’affidabilità del nostro brand si riflettono nell’efficiente rete di rivenditori specializzati, distribuiti sul territorio: disponiamo di personale competente e attento, in grado di assicurare un servizio qualificato nella guida all’acquisto, e un’assistenza impeccabile nel post-vendita. Il rivenditore, infatti, continua a seguirti anche dopo la consegna del mezzo, per assicurarsi che tu sia soddisfatto dell’acquisto.
Scegliamo con cura i nostri rivenditori che ricevono una formazione adeguata sulle caratteristiche dei modelli delle nostre bici elettriche. L’obiettivo è infatti quello di offrirti qualità e competenza: i nostri rivenditori ti consigliano nella scelta dell’e-bike più adatta alle tue esigenze di percorso, offrono preziosi suggerimenti su come guidare e aver cura del mezzo, nonché un servizio professionale di collaudo e messa su strada.
In questo modo potrai godere a lungo della tua bici elettrica e, grazie alla formazione continua, i nostri rivenditori specializzati saranno inoltre in grado di offrirti anche l’assistenza tecnica necessaria dopo l’acquisto e indirizzarti nella giusta scelta dei ricambi. I nostri rivenditori sono in grado di essere al tuo fianco anche dopo la consegna del mezzo, assistendoti in caso di problematiche sia che la tua bici sia ancora in garanzia, sia che essa sia fuori garanzia.
Hai acquistato un nostro modello?
Rivolgiti al rivenditore presso il quale hai comprato una nostra bici elettrica. Nel caso si tratti di un intervento in garanzia, ti verrà chiesto di esibire la prova d’acquisto. Sarai affiancato dallo staff professionale della nostra rete sino alla risoluzione del problema.
Sei un rivenditore o un centro assistenza?
Accedi al nostro portale per entrare in contatto con lo staff FIVE: potrai chiedere supporto, ordinare ricambi e accedere ad altri servizi a te dedicati. Se non sei ancora registrato, contatta il tuo referente commerciale.
Nuovo portale di assistenza FIVE
FIVE presenta il nuovo portale dove i rivenditori possono ricercare e acquistare ricambi, richiedere assistenza tecnica e parlare con gli esperti FIVE. Il customer service è a portata di mano con l’Assistenza Tecnica di FIVE. Attraverso il portale www.five-service.it, il rivenditore ha sempre a disposizione tutte le informazioni sulle e-bike direttamente online. Di seguito le caratteristiche principali del servizio.
RICAMBISTICA
Un servizio di ricambistica, anche tramite e-commerce B2B, per cercare un ricambio attraverso i filtri categoria e la matricola dell’e-bike. Nell’elenco dei ricambi compatibili si visualizza il prezzo riservato al rivenditore, il prezzo di vendita consigliato e la disponibilità.
RICHIESTA ASSISTENZA TECNICA
Per aprire un ticket di assistenza e seguirne l’avanzamento di stato (aperto, in gestione, chiuso). Ogni volta che lo stato della pratica viene aggiornato, è possibile ricevere una notifica sul proprio smartphone. Il ticket viene chiuso quando la richiesta è risolta o quando il ricambio è in spedizione (entro 24 ore). Saranno richieste fattura di vendita, prove effettuate, e sarà possibile allegare foto e video della problematica riscontrata.
MANUALISTICA
Tutti i manuali delle e-bike e dei display sono sempre disponibili per il download su computer e smartphone.
MANUTENZIONI
Possibilità di registrare le e-bike vendute dai rivenditori e le manutenzioni effettuate.